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Chez Imagine Crystal, nous sommes confiants que nos produits dépasseront vos attentes. Dans le cas où vous souhaitez retourner, remplacer votre cristal ou si votre commande est arrivée endommagée ou défectueuse, veuillez contacter notre service clientèle dans les 72 heures à info@ImagineCrystal.com afin de recevoir un numéro d'autorisation de retour et une étiquette d'expédition de retour prépayée de notre part.

 

Lorsque vous nous contactez et que vous recevez votre numéro d'autorisation de retour, vous disposez des options suivantes:

 

  • Remplacez votre article pour un échange égal.

  • Demander un crédit de magasin en ligne dans le montant du prix d'achat de votre article, excluant les frais d'expédition.

  • Demander un remboursement pour votre article.  

 

La marchandise retournée sans recevoir de numéro d'autorisation de retour sera refusée et / ou renvoyée à l'expéditeur. Quand un article est retourné, tout le matériel d'emballage doit être inclus avec une copie de votre autorisation de retour et une copie de votre reçu original.

 

Les remboursements de retour de marchandise personnalisés sont soumis à des frais de personnalisation de 20%. Le produit doit nous être retourné dans les 7 jours suivant la réception de votre étiquette de retour.

 

Veuillez fournir une brève déclaration écrite mentionnant la raison du retour et les détails de votre compte. Pour plus de détails, veuillez consulter nos Termes et Conditions.  

 

Veuillez noter que: Le produit doit être dans son état et boîte d'origine.

 

Malheureusement, nous ne pouvons pas vous rembourser les frais d'expédition de votre commande.

 

Les remboursements de retour de marchandise personnalisés sont soumis à des frais de personnalisation de 20%.